Politique de retour et de remboursement

Chez Sophie et Antoine Paris, la satisfaction de nos clients est une priorité. Toutefois, si un produit ne correspond pas à vos attentes, il est possible de demander un retour dans le respect des conditions décrites ci-dessous.

Nous vous invitons à lire attentivement cette politique avant d’effectuer une demande de retour.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, les conditions suivantes doivent être strictement respectées :

  • Un article peut uniquement être retourné après sa réception physique par le client.

  • Les frais de retour sont entièrement à la charge du client, y compris les frais d’expédition internationaux et éventuels frais de douane.

  • Les articles doivent être neufs, non utilisés, non lavés, non endommagés et retournés dans leur état d’origine.

  • Toutes les étiquettes et cartes d’origine doivent être intactes et attachées.

  • L’essayage est autorisé, mais le port prolongé n’est pas accepté.

  • Les commandes passées intentionnellement en plusieurs tailles ou modèles dans le but d’en retourner une partie ne sont pas acceptées.

Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

Procédure de retour

Le processus de retour se déroule comme suit :

  1. La demande de retour doit être effectuée par e-mail à
    📧 info@sophieantoineparis.fr
    dans un délai de 30 jours après réception du produit.

  2. Après validation de votre demande, nous vous communiquerons l’adresse de retour de notre fournisseur, situé en Chine.

  3. Le client doit renvoyer le produit à ses propres frais, y compris tous les coûts liés à l’expédition et aux éventuels frais de douane.

  4. Nous recommandons fortement l’utilisation d’un mode d’expédition avec suivi (track & trace) afin d’éviter toute perte.

Remboursement

Une fois le produit reçu à l’adresse de retour et après vérification de son état, le remboursement sera effectué :

  • Dans un délai maximum de 14 jours

  • Via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

Responsabilité

  • Sophie et Antoine Paris ne peut être tenue responsable des colis perdus lorsque le suivi indique que le colis a été livré à l’adresse fournie par le client.

  • En cas d’erreur dans l’adresse de livraison, la responsabilité incombe entièrement au client.

  • Toute erreur d’adresse doit être signalée dans un délai de 24 heures après la commande. Passé ce délai, aucune modification ne peut être garantie.

Contact

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, notre service client est à votre disposition :

📧 info@sophieantoineparis.fr